Introdução ao Sistema de Tickets
O sistema de tickets do Ruby Bot é uma ferramenta poderosa para gerenciar o atendimento ao usuário no seu servidor Discord. Com ele, você pode criar categorias personalizadas, configurar canais de logs, definir cargos de staff e muito mais.
Passo 1: Acessar o Painel de Configuração
Para começar a configurar o sistema de tickets, use o comando /gerenciar ticket no seu servidor. Este comando abrirá um painel interativo com todas as opções de configuração disponíveis.
Este comando requer permissões de Administrador, garantindo que apenas usuários autorizados possam fazer alterações no sistema.
Passo 2: Configurar o Painel de Tickets
A primeira configuração essencial é definir onde o painel de tickets será enviado. O painel é a interface que os usuários verão para criar tickets.
- Selecione "Configurar Painel" no menu de opções
- Escolha o canal onde o painel será enviado (recomendado um canal de anúncios ou informações)
- O painel será criado automaticamente com botões para cada categoria configurada
Passo 3: Adicionar Categorias de Tickets
As categorias permitem organizar diferentes tipos de atendimento, como Suporte, Denúncias, Sugestões, etc.
- Selecione "Adicionar Categoria" no menu de configuração
- Configure os seguintes campos:
- Emoji: Escolha um emoji para representar a categoria (ex: 🎫 para suporte)
- Título: Nome que aparecerá no botão (ex: "Suporte Geral")
- Descrição: Texto explicativo sobre o tipo de atendimento
- Categoria do Discord: Selecione a categoria onde os canais de tickets serão criados
Passo 4: Editar Categorias Existentes
Se precisar modificar uma categoria já criada, use a opção "Editar Categoria". Você pode alterar qualquer campo da categoria, incluindo emoji, título, descrição e a categoria do Discord onde os tickets serão criados.
Passo 5: Configurar Logs e Cargo
Esta configuração é aplicada a todas as categorias e é essencial para o monitoramento e controle do sistema.
- Selecione "Configurar Logs e Cargo" no menu
- Canal de Logs: Escolha um canal onde todas as ações dos tickets serão registradas (criação, fechamento, etc.)
- Cargo de Staff: Defina o cargo que terá permissões para gerenciar tickets
- Estas configurações são globais e se aplicam a todas as categorias
Passo 6: Configurar Canal de Ranking
O sistema de ranking mostra automaticamente os membros da staff mais ativos no atendimento de tickets.
- Selecione "Configurar Canal de Ranking"
- Escolha o canal onde o ranking será exibido
- O ranking é atualizado automaticamente conforme os staffs atendem tickets
Passo 7: Configurar Emojis dos Botões
Personalize os emojis dos botões de ação nos tickets para tornar a interface mais visual e intuitiva.
- Selecione "Configurar Emojis dos Botões"
- Configure emojis para: Fechar Ticket, Assumir Ticket, Painel Admin, Notificar Staff, etc.
- Use emojis que representem cada ação para facilitar a compreensão
Passo 8: Configurar Cor das Embeds
Personalize a cor das embeds do sistema de tickets para combinar com a identidade visual do seu servidor.
- Selecione "Configurar as cor das embeds"
- Escolha uma cor em formato hexadecimal (ex: #cc0000 para vermelho)
- A cor será aplicada a todas as embeds do sistema de tickets
Passo 9: Configurar Mensagem de Boas-vindas
A mensagem de boas-vindas é exibida automaticamente quando um usuário cria um ticket.
- Selecione "Configurar Mensagem de Boas-vindas"
- Escreva uma mensagem personalizada para receber os usuários
- Use {user} como placeholder para mencionar o usuário que criou o ticket
- Seja acolhedor e informativo na sua mensagem
Dicas Adicionais
- Teste cada categoria após configurar para garantir que funciona corretamente
- Mantenha as descrições claras para que os usuários saibam qual categoria escolher
- Revise os logs regularmente para monitorar o atendimento
- Use emojis consistentes em toda a configuração para manter a coerência visual